Cambios y devoluciones
Cada pieza es única y de segunda mano. Por eso la describo con todo el detalle que puedo, con sus medidas reales y sus marcas de uso, y por eso esta política es corta y clara.
Si la pieza no es la que viste
Si al abrir el paquete la pieza no se corresponde con su ficha —un daño que no estaba descrito, unas medidas que no cuadran o una duda fundada sobre su autenticidad—, la devolución es completa. Escríbeme dentro de los 14 días siguientes a la entrega, con fotos, y te devuelvo el importe de la pieza y el envío en cuanto me llegue de vuelta.
Si no te queda como esperabas
Al ser piezas únicas de segunda mano no acepto devoluciones por cambio de opinión ni por talla. Por eso cada ficha lleva las medidas reales en centímetros: compáralas con una prenda tuya antes de comprar. Y si tienes cualquier duda de talle, escríbeme antes — te contesto encantada.
Cómo se devuelve
Escríbeme a hello@almaimage.ch con la referencia de la pieza (aparece en su ficha y en tu correo de confirmación) y unas fotos de lo que has encontrado. Te respondo con las instrucciones de envío. La pieza tiene que volver sin usar y en el mismo estado en que salió.
El reembolso
Se hace por el mismo medio con el que pagaste, entre 5 y 10 días laborables desde que recibo la pieza y la reviso.
Si recoges en Zúrich
Puedes ver y probar la pieza en el momento de la entrega. Si no es lo que esperabas, no hay compra y no hay nada que devolver.
Si el paquete llega dañado
Hazle una foto antes de abrirlo y otra del contenido, y escríbeme el mismo día. Todos los envíos van asegurados y lo resolvemos.